Bicポイントが消えた

先月、Bicポイント数千円分をサンクスポイントに変えた。
それを、今日ATMでSuicaにチャージしようとしたらできなかった。
サンクスポイントが足らないだって。どういうこと？
http://www.jreast.co.jp/card/first/bic_exchange.html#bicpoint

Bicカメラのページで見るとポイントは減ってるので、サンクスポイントに変換してるのは確か。
16日を過ぎてるので、そのポイントはSuicaにチャージできるはず。
8時台だったのでATMは機能している。
PCでSuicaの履歴を見ると、最近Suicaを使った履歴はない。

翌日、サーポートに電話をかけた。
数分待たされた後、オペレーターに繋がった。
ATMの操作は、サンクスポイントからチャージのボタンではなく、
提携ポイント交換のボタンを押さないといけないらしい。
今まで出来てたのになんで今回だけダメだったかと聞くと、
ATMが2月に新しくなって、操作が変更になったとのこと。

新たな疑問、提携ポイントって何？
サンクスポイントとどう違うの？
Bicカメラのページで、Bicポイントからチャージして溜まるのは、サンクスポイントではないのか。
クルピーポー。まあいいや。